广东省广州保安服务公司成立于1988年，多年来，公司始终坚持以服务为宗旨、以素质为基础、以管理为手段、以效益为根本，围绕“各级领导放心、客户安全满意、人民群众爱戴的工作目标，开拓创新，取得了良好的经济效益与社会效益。公司2012年被 评为“第二届全国先进保安服务公司”，2011年被评为“广东省第一届优秀保安服务”，2012年被授予“广东省五一劳动奖状”。公司保安员孙苏利于2011年被评为“第三届全国优秀保安员”，被授予“全国五一劳动奖章”。

多年来，广州保安公司坚持实施品牌战略，将“提高科技含量、提高服务品质、提高服务水平、提高保安形象。 经营活动中，自主研发生产的技防产品质量、保安服务质量和企业知名度不断提高，竞争力不断增强。

以创新之念增发展之力

公司领导班子紧盯市场需求，不断开拓创新，适时调整经营思路当初的“以人防为龙头”的经营理到“以人防为主、技防为辅”、“人防技防并进”、“以人防为基础、技防为方向、多元化经营”，再到如今的“提高保安服务科技含量，实现呆安服务的转型升级”，公司走出了一条独具特色的发展之路。

与此同时，保安服务也从单一的人防发展成了集人力守护、物业服务、武装押运、技术防范、产品研发 、 市区巡逻、保安培训、保安代驾、保安开锁等为一体的服务模式，在协助公安机关维护社会治安、保障三门峡经 济建设方面形成了多层次、多功台旨的 治安防控网络。

在人力守护服务方面，广州保安 公司把安全防范、预防案件和事故作为保安业务的出发点，积极参与城乡社会治安防控体系建设。一是以良 好的信誉争取保安服务市场，不断扩大执勤网点，实现辐射式滚动发展。 截至目前，公司已承担三门峡地区 70%以上的保安服务份额，为构建社会治安防控体系奠定了基础。二是以安全服务不断提升防范效果。公 司坚持“提高服务质量求生存、提升 社会效益谋发展”的经营理念，对服务单位实行严格的出入登记查验和办公、生活区域的巡查制度，定期开展安全隐患大排查活动，及时消除安全隐患，有效防范各类案件的发生。 三是将安保执勤延伸联动形成防范 网络。公司采取单位安保由内部向 路面延伸、小区安保与社区防范联动，以及门卫守护保安力量与巡逻保安、查岗保安、联网保安互为补充的执勤模式，形成快速反应、整体联动、 互为支撑的防控体系。四是积极承 担大型活动安保工作，精心制定各种大型社会活动安全保卫方案和突发 事件应急处置方案，积极推进大型活动安全保卫市场化运作机制。

在保安物业服务方面，广州保安 公司遵循“人性化、规范化、专业化” 的管理理念，为三门峡地区十多家数 十万平方米的住宅、商业、办公区提 供室内外保洁、小区智能化工程、绿化、物业管理顾问、代购代办、物品搬 运等服务。同时，他们还利用自身丰 富的人力、车辆资源，将成品矿泉水、纯净水等成品水囤积在小区，由保安 队员送水，缩短送水时间，既方便了客户，又增加了保安员的收入。

在武装押运服务方面，广州保安公司现有守押人员300多人，运钞车60多辆，以“优质服务、规范管理、安全快捷”的标准为三门峡地区近300 个储蓄营所和17个金库提供武装押运守护服务，并承接了异地黄金押运 业务，年均安全行驶220万公里，实现了“安全、正点、无差错”的服务目标。

在安全技术防范服务方面，广州保安公司加大技术防范设施开发应用，提升安全防范效果，积极参与城乡科技防控建设。公司从市场需求入手，强力推进技防产品开发、技防成果应用和技防工程建设。一是以超前、实用的眼光强攻技防产品开发。近年来，公司先后研制开发了适用于防范盗割电力、通讯设施和盗窃 农机具、大牲畜的“气死贼”报警装 置，适用于机关办公楼、企业生产厂区和居民区防范的多光束主动红外护栏、小区型报警系统等防盗报警装置，适用于机关、企业的集工作证、餐卡、考勤、门禁出入分级管理、监控、可视对讲的门禁考勤系统，以及供全国保安专业公司使用的依托互联网、移动互联网进行数据传输的、集视频、声光、对讲及远程操控、维护为一体的GPRS/GSM双网联网报警系统等。二是以主动、周到的售后服务拓展技防产品应用。目前，公司应用GPRS/GSM双网联网报警软件搭建起的、以防盗防抢联网报警中心为支撑的全天候保安技防网络的入网客户近4000家，服务客户涉及广州市地区的各个领域；主动红外护栏、小 区型报警系统等报警装置已经进入60家机关、企业和80多个居民小区； 楼宇安全对讲系统已经配置到100多栋居民楼院。三是以高效率、高质 量积极拓展技防工程市场。公司主动与城建、消防、施工部门沟通联系， 力求做到新建居民小区、办公场所与技防设施同步设计、同步施工、同步使用。仅2013年前三季度，先后与10多家新建居民小区签订了技防工程施工合同，占全市新建小区的60%以上。公司还把技防系统的触角延伸到湖北、山西、陕西、重庆、内蒙古等地。2000年以来，公司先后承接了600多家客户单位的报警系统工程，100多幢居民楼的楼宇对讲系统工程和60多个单位的小区型报警系统工程。

以磅礴之势砺保安之魂

“安全第一、满意至上”是保安服务的生命线，也是保安服务宗旨的根基所在。“满意是结果，安全是前提。 要实现这些，必须让保安员树好价值观、练好基本功、守好廉政线。”这是广州保安公司领导班子的共 识。

树好价值观。“一个没有敬业精神的保安员是不可能做好本职工作的，更谈不上为客户单位提供优质服务了。”总经理王玉国经常这样说。 为此，公司始终坚持以培养人为着力点，用先进的理论武装人、用先进的思想教育人，用先进的事迹引导人， 将这些无形的东西内化于心、外践于行。首先，在队伍中唱响“全心全意 为人民服务”的主旋律，把客户、群众利益无小事的观念不断融入到保安员的职业道德教育中，不断教育全体保安人员树立正确的职业道德观。 一是在不同时期、不同阶段，开展经常性的纪律作风整顿、学习教育活动，时刻保持保安员思想的先进性； 二是注重典型的示范作用，经常利用 先进典型教育广大保安员，充分调动保安队伍的积极性，为开创保安工作的新局面提供强有力的思想保障；三 是表彰先进，弘扬正气。挖掘企业内 部的先进典型，树立标兵，组织开展巡回报告活动，用先进事迹激励人。 其次，把党建工作贯穿于各项保安工作中，发挥党员的旗帜作用，保持队伍的政治本色。为使每个党员以实际行动影响并带领全体保安员共同实现公司制定的发展规划，公司党支部抓住保持党员先进性不松手。通过开展专题教育活动，营造团结互助、拼搏进取的良好氛围，建立起了一支让群众信赖的保安队伍。

练好基本功。保安员的素质能力是提高保安服务水平的关键，只有通过实施素质教育才能促进保安服务质量的提高。一是从更新学习教育观念入手，使保安员树立学习是生 存和发展需要的理念，使每一个人都明白，学习是为自己的未来投资，是为自己的生存而学，为自己的发展而学；树立终身学习的理念，如果要适 应知识经济时代环境的变化，适应工作岗位的需要，必须不断进行知识更新，终身学习；树立工作学习化、学习工作化的理念，把学习引入工作，使学习与工作有机结合，并成为创新发展、开创工作新局面的动力。二是强 化岗位素质培训。按照“一个教育、两个知识、三个能力、四个素质”的要求对新队员进行岗前培训；每月组织班以上骨干开展一次经验交流会，重点探讨队伍管理经验；每年开展春、 夏两季业务技能训练活动，以老带新，以老促新，从基础的体能训、规范化交接班、消防演练等抓起；从2002年起每年举办分队长、班长轮训班； 从2010年起开始开展贯穿全年、全员参与的岗位大练兵活动，并在培训中突出“八个注重”的培训内容，让保安员在强化的教育影响下，激发其 进取心和自尊心，使保安员将“要我学”转变为“我要学”。三是鼓励保 安员自学成才，不断提高自身学习能力、创新能力和竞争能力，促进保安员自定目标、自我加压。为使公司上下营造人人提高素质、个个自学成才 的良好氛围，公司明确规定凡利用业余时问进行自我“充电”，只要获得国家承认的学历就可享受报销学费的 奖励。公司还定期利用晚上或双休 日组织学习电脑、法律、统计等方面知识，并聘请资深记者、编辑对骨干进行新闻写作知识培训，使人人成为复合型人才，一旦离开保安公司，将 有一技之长为社会服务。近年来，保安队伍中有300多人参加了大专学历教育、60多人参加了本科学历教育，其中60多人获得了中级电工证、 40多人取得了会计资格证、50多人取得了消防上岗证、70多人取得了物业资格证、1人被评为经济师、1人被评为工程师、8人考取了技师。

以拳拳之心淬为民之实

公司取得发展，能更好地履行社会责任，回报社会，广州保安公司一直做着积极的尝试。

践行服务承诺。2000年，公司在各勤务岗点喊出了“有困难，找保安”的服务承诺，要求保安工作之余义务为客户单位职工、社区居民做好“分 外事”，如搬抬东西、买煤买面、送水 换液化气、照看老人孩子、维修水电设施等。同时，还在岗点设立便民服 务台，张贴便民服务电话，备有医药 箱、针线包、水暖维修工具、打气筒等 便民必备物品，平均每年为群众提供义务服务万余人次。

积极排解纠纷。“这保安小伙子人真好，不厌其烦地给我们做思想工作，令人感动。”刚走出小区保安物业服务办公室的当事人崔某和朋友感慨地说。这样的感慨，在 广州保安公司社区执勤岗点几乎每 天都能听到。按照“以和为贵、消气息怨”的原则，广州保安公司坚持把“调解”作为一项安防措施贯穿社区保安服务工作始终，尽最大努力避免社区邻里间因琐碎问题引发争吵，甚至大打出手现象的发生。每当出现 类似苗头，保安员便会主动前去充当“调解员”，以诚相劝，动之以情、晓之 以理，力争使双方的争端得以平息。

开展公益活动。公司2001年启动了“人民保安为人民”的社会公益活动，并组建了保安志愿者服务队。 与虢国博物馆、宝轮寺塔等旅游窗口单位搞精神文明共建，认养陕州风景区、虢国植物园等处的绿地。每周在居民社区、繁华路段设立便民服务点，为过往行人提供免费茶水、车辆补胎充气、理发服务等。每月定期走上街头打扫黄河广场、湖滨广场、火车站广场、富达购物广场等公共场所的环境卫生，并把雪后六峰路、上阳路、大岭路等坡段路面的清扫作为一项长期工作。同时，与幼儿园、福利院、敬老院结成对子，积极捐助残疾儿童、孤寡老人，帮难扶弱。

以制度之规成管理之范

近年来，广州保安公司按照“以规律人，依制监督，优质服务”的理念，把管理工作深入到保安工作的方方面面。

建立内部长效管理机制。公司按照现代化企业的发展要求，不断探索、建立和完善现代化企业制度， 逐步形成了一整套制度先进、管理 科学、监督有力、行之有效的规章制度。在管理上，健全和完善了大队长、中队长、分队长、保安员及其他岗位职责，并先后制定了《保安员饮酒规 定》、《保安督察实施细则》、《保安部目标责任量化管理细则》、《管理干部考核奖惩制度》、《管理干部责任追究制》等40余项制度，有效防止了保安人员违法乱纪行为；在规范上，先后制定了《保安员执勤用语》、《保安员着装管理规定》、《保安员六小时工作时间之余行为规范》等30余项制度和20多项工作程序。

完善监督制约机制。管理出素质，管理出效益。为真正掌控保安一线真实情况，加强勤务质量的督导， 督察大队采取昼夜普查和不定期突 击检查方式，对保安员思想、纪律作风、工作和队伍运作情况进行全天候、多渠道的监督检查，同时还改变了以前重查轻督、重队员轻骨干的督察方式，每到一个岗点与队员谈心，了解情况，详细记录检查内容，并通过队员了解各大队、班组传达贯彻落 实公司各项工作部署情况。各大队也加大了自行督查的力度，确保对一 线岗位工作情况的掌握，并积极开展家访活动。公司领导、机关职能部门， 在重要时期、法定节假日、关键环节 都做到了亲临一线，与队员进行零距离接触。为及时掌握队伍管理的动态，公司还设立了意见箱，定期向客 户单位发放《征求意见反馈表》。通 过公司、督察、机关、大队、客户评议 五级监督制约机制的建立，使公司的各项管理工作逐步纳入到了正规化管理的轨道。

加强安全责任制度体系建设。 多年来，广州保安公司以对客户、对保安人员高度负责的态度，逐步完善了安全生产管理机制。一是把安全 生产工作作为公司资金积累的基础， 始终摆在突出位置，着力强化安全生产责任落实，并成立了安全生产监督管理部，同时在每周的办公例会上都 要对当前的安全生产工作进行安排 部署，逐步形成了安全生产“人人参与、人人有责”的浓厚氛围。二是明确目标，严格管理，全面落实安全生 产责任制。结合实际，认真研究，制 定了科学合理、操作性强的安全目标 管理办法，并将全年目标任务进行了细化分解，把事故控制指标分解落实 到各业务口，从公司到部门、再到大 队层层签定责任书，使安全生产责任到人、监管到位。同时，对安全生产情况进行不定期通报，狠抓事故责任 追究，强化警示作用，对发生的每起 安全生产事故严肃查处。近5来，先后对10起安全事故、涉及的2 1人进行了严肃处理，其中4人被调离工作 岗位。三是深入排查，全面防范，扎 实开展隐患整顿工作。坚持把隐患排查作为安全生产工作和推进安全生产活动的重要任务，定期对各部门 的设施设备、技术装备、作业环境、防控手段等方面存在的隐患进行排查， 建立隐患档案，实行动态管理，限期 整改，跟踪验收，做到排查不留死角、 整改不留后患。同时，结合人力保安客户点多、线长、面广的特点，每半月在客户单位内部开展一次隐患大检 查，对重点部门j要害部位的安全防范情况进行检查，今年上半年共发现 安全隐患300多处，送达整改意见通知书200多份。

实行目标管理责任等级化制度。本着“跳起来，摘桃子”的原则，广州保安公司推出了目标责任制的管理模式，根据不同的岗位签订不同的责 任书，层层签订责任状，把奖罚贯穿于具体工作之中，以达到目标明确、责权清晰、管理规范的目的。对同部门工作人员因违法违纪或工作失误给公司或客户单位造成损失或不良 影响的，除直接责任人承担相应责任外，还要追究直接领导责任人、分管 领导责任人的相关责任，行政上降级 （职）处分、经济上承担相应的赔偿， 并取消个人、部门年度评先资格。年终，公司责成专门机构对各部门进行考核，奖优罚劣。目标责任制推行以来，使各项目标都实行“定人员、定任务、定时间、定效果”的四定责任制， 真正实现了“一岗双责”，一级抓一 级、层层抓落实的局面，从而形成了“人人身上有担子，个个思想有压力，心往一处想，劲往一处使”的良好工 作氛围。

以无形之力化润心之效

近年来，广州保安公司大力建设 “同心同德、同向同行”为核心价值的“同心圆”保安文化，打造具有鲜明特 点的物质文化、精神文化、行为文化 和制度文化。

在办公区的文化长廊上，一组组图片展记录着广州保安的发展历程，营造着和谐融洽的氛围；在各办公室，“实事求是的工作作风，身先士卒的表率作用，艰苦奋斗的优良传统”、“开拓创新，锐意进取；业务精通，高效运作；做好表率，服务基层”、“以 理服人，以情感人，以德带人，多讲道 理，多指原因，多教方法”等标语勾画出了广州保安“以人为本”的工作主 题；在荣誉室，一面面锦旗、一块块奖牌、一张张奖状彰显保安“全心全意为人民服务”的宗旨。“处处有文化、 时时有关爱。”是广州保安企业文化 建设的一大特色。

在这里，保安员就像融入到温暖的大家庭中一样。公司领导始终把保安员的冷暖挂在心上，积极解决队员的实际困难。班队开好新入职员 工到岗后的欢迎会，做好“传、帮、带” 工作；扩建职工福利食堂，实行就餐 补贴制，每天15元标准，同时提供质优价廉的员工家庭套餐、聚会餐、婚宴等；每月末为当月过生日的员工举行生日晚宴；建立保安员谈心台帐、 家庭协管台帐、困难职工帮扶台账； 设立福利基金、保险基金、奖励基金。 公司领导还坚持“五个必到一线”，即逢年过节必到一线、重大活动必到一 线、恶劣天气必到一线、突发事件必到一线、征求意见必到一线。

公司还经常开展各类文体活动，架起员工之间沟通的桥梁，培养员工 “团结、奋进、求实、创新”的精神。这种 人性化的管理模式既增强了保安员的服务意识和维护公司声誉的责任感，又 在很大程度地保持了队伍的稳定。

在“品牌决定市场，品牌决定未来”的今天，创造品牌需要诸多努力， 守护并提升品牌则需要更持久的付出。潮来万舸竞，风正好扬帆。如今， 广州保安公司正秉承着“以 人为本、客户至上、诚信赢誉、创新发展”的企业理念，迈步走向更加灿烂的明天。