广州保安公司创建于2007年，至今已经经历了8年的发展历程，从当初的200名保安员发展到现在的3000名保安员，服务单位也从最初的十几家成长到了现在的几百家，公司之所以能取得今天的成果离不开每一位员工的辛苦付出，关爱员工、将保安员当做自己的家人是公司义不容辞的责任和义务，也是公司的宗旨之一。

满足生活和工作需求是关爱的基础

3000人的企业队伍不算太小，且遍布祖国各地。如何统一目标、统_纪律、拧成一股绳，在公安机关的监管和指导下为维护社会治安秩序作贡献，是公司面临的首要问题。

由于保安员目前仍属于文化水平低、经济收入低、操作技能低的“三低’’阶层，入职保安员最关心的一定是生理需要和生存条件。因此，公司深知对员工的关爱，必须从最基本的生活、工作条件人手。

首先，公司要求各级干部都必须牢固树立关爱员工的意识，必须严格执行《劳动合同法》和有关法律法规，例如最低工资保障线、加班费、高温补贴、社会保险和人身伤害商业保险、离职补偿金等等，一切按规定办，确保员工的合法权益。

其次，从生活、工作条件上予以关心。公司责成稽查部门担负这方面检查和督促整改的责任。深秋的午夜，稽查队在督察巡查中发现某保安驻点夜班队员服装不统一，且队员们反映很冷。经了解，原来是分管业务的部门没有及时把秋冬服装（长袖衬衣、外套和大衣）下发。第二天一上班，稽查部就对该业务部门提出严厉的批评，责令立即无条件整改。还有一个驻点的工作条件较差，队员吃饭东躲西藏，没有固定的地方休息，稽查部就向客户方反映，促成客户方挤出一个小房间给队员用于休息、就餐，使队员感到很温暖很满意。

公司的大型活动安保任务比较频繁，队员经常要加班执勤。据权威部门调查显示，目前“过劳死”已经逼近各个阶层的中青年，因此，即使人手再紧缺，公司对大型活动安保力量的安排仍坚持原则，合理控制加班时间，这样既符合劳动法，又让“过劳死”远离保安员。如发现有保安员连续工作超过12小时，或正常上班和大型活动加班连轴转等情况，就予以制止，强制他们下岗休息oATP网球大师杯赛期间，队员要按比赛特殊规则控制观众的进出场，每场赛时有多长队员站立时间就有多久，加上多赛场同时开赛，替换人员不够，常有队员不能如厕，有害身体健康。作为整改措施，公司成立了现场保安机动队，在特殊情况下起替岗作用，解决队员的休息和如厕问题。公司多功能培训基地兼有住宿设施，每当连续性的大型活动安保期间，机动队、各地公司支援的队员就屯兵住宿于此。对于每天风尘仆仆奋战在安保一线的队员们，公司后勤部门像对待亲人一样接待服务：将集体宿舍打扫得窗明几净，铺盖洗晒得干净松软，安装了太阳能热水器、净水机，准备一日三餐和点心，少数民族的按风俗习惯供应清真餐，使他们休息好，上岗执勤干劲大。同时，每当任务完成后，公司还会安排来自外地的队员参观旅游，举办欢送晚宴已经成为惯例。

尊重自我价值是深层次的关爱

尊重员工，就是尽量满足员工实现自我价值的需求，这是在满足生活工作条件需求基础上的深层次关爱，它体现在很多方面。

首先是满足员工展现才智的需求。保安员作为社会人，同样有自我价值，希望能成就独特的自我欲望，发挥出全部的潜力和创造力。正因为如此，公司定期或不定期召开保安队长和员工代表会议，听取他们的意见，给他们表现机会，每次与会者都会认真准备，发言中不乏一些经验性的甚至是富含哲理的体会。在此基础上，公司已在筹备“保安队长演讲比赛”，计划于年底举行。

其次是满足员工表达意见的需求。中华文化崇尚合作讲和谐，而和谐社会的一个重要标准就是大家都有表达意见和讲道理的地方。公司有一个保安驻点属标志性的文化场所，对保安队伍的形象和纪律要求十分严格。该队的保安队长原来是另一公司的先进标杆，慕名来到公司后，由于服务理念上和视野上有差距，队伍管理达不到公司要求。同时，由于他对公司某位领导的工作方法和态度有意见，影响了对存在问题的认识及整改质量，一怒之下提出辞职。公司高层领导得知情况后，认为这不是一个人去留的小问题，而是如何提升服务理念，如何创建和谐保安队伍的大问题。于是，高层领导抓住这一关爱员工的机会，约见该保安队长，给他机会谈自己的想法，然后一分为二地分析问题，使他的认识得到提高。在不久后，该驻点的一次重要的安保工作中，这位队长安排合理，组织得法，高质量地完成了任务，得到了场馆方和主办方的好评。

三是满足员工获取职业资格的需求。广州公司的员工数占广州保安公司所有员工数的半壁江山。根据广州市公安局2011年6月18日“农民工持证上岗培训动员大会”的要求，公司全力以赴地投入到这项“时间紧、任务重、困难大”的工作中，经过5个多月的努力，已选送了13批共833位农民工保安员参加了“广州市国家保安员资格”培训，占公司全部保安员的三分之一，并预填资金近40万元。目前公司还输送出20多名优秀的员工在接受技能职称的培训，为他们提供学习时间和费用的支持。不久他们就能成为公司的又一批具有中、高级技能职称的人才。

四是满足员工提高自我素质的需求。公司对员工分层次进行素质培训，首先启动的是驻点保安队长培训。制定了《驻点队长培训计划》，从今年9月起，分3批对150名队长进行了培训，使队长的政治思想、职业素养及身心素质都有所提高，增强了他们对企业的忠诚度和社会的责任感，懂得了如何才能当好一名队长、带好一支队伍，掌握了安保工作中常用的一些法律知识，提升了有效应对突发事件的技能。

五是满足员工掌握操作技能的需求。根据以往的经验和教训，公司梳理出在安保服务中经常会遇到的各类问题，已经编撰出适应各种场合使用的安保人员《服务指南》近20本，如《安保人员大型群众性活动应对突发事件前期处置行动指南》、《第十四届国际泳联世界锦标赛安保人员服务操作指南》等。公司把这些《服务指南》作为很好的案例教材，对参战保安队员进行岗前培训，并且人手一本，随身携带，当他们遇到问题想不起来时可以按图索骥，深受队员们的欢迎。

六是满足员工异地锻炼的需求。公司下属各企业分布在祖国各地，由于地域文化和经济社会发展的差异，安保服务和勤务模式呈现发展不平衡状况，因此各地公司都有走出去、请进来，异地锻炼、互相学习取经的强烈愿望。因此，公司常有千里调兵遣将之举，宁愿成本上升也要满足员工异地锻炼的需求。如广州、宁夏两地公司联手“中阿经贸论坛”安保；广州、武汉、广州、北京、宁夏5公司合作广州ATP网球大师杯赛安保；北京、广州公司共同承办“2011中国国际保安装备技术应用产品博览会广州保安公司展台”等。

人性化是关爱的本质

公司对因公或因私受伤员工的关爱历来全力以赴。

阿联酋驻广州总领馆保安队队员胡修培工作认真负责，多次得到领馆官员的表扬。今年3月28日晚，他在回家途中发生交通意外，造成右腿胫骨骨折并错位，其家属举债支付了医疗手术费48000元，后主动提出离职。考虑到其家庭困难，公司不仅挽留其伤愈后继续上班，而且在帮助落实商业保险理赔后，发动公司全体员工捐款。当该员工收到公司补助和员工捐款时，热泪盈眶。

去年8月13日，公司某项目点保安员在现场被外单位施工方高空坠落物砸成重伤。公司领导第一时间赶到现场，配合警方、安监局处理事故。在医院抢救期间，公司领导在场陪伴，嘘寒问暖，员工及家属非常感动。考虑到员工经济上的困难，公司立刻暂支现金26000元，用于其日常治疗。与此同时，公司还与肇事方进行交涉，保持沟通，维护了员工的正当权益。

今年年初，深圳公司的一名保安员在宿舍休息期间突发脑溢血，该驻点队长积极组织队员及时将其送往医院救治，并将该情况上报公司领导。在医院救治期间，保安员一直处于昏迷状态，公司派多名保安员到医院轮流陪护，公司领导也多次前往医院看望。10天后，由于队员家属坚决要求放弃治疗，该队员离开人世。由于队员家庭经济条件拮据，虽然系生病去世，但出于人道主义精神，公司毅然支付了医疗费、丧葬费共35000元，并组织所有员工进行爱心捐款，安抚家属，妥善处理后事。面对公司的真挚关心和照顾，家属激动得说不出话来。

今年10月30日凌晨4时30分，广州百佳超市驻点当值保安班长听到服务台入口处施工现场报警系统呜叫，便前往巡视，当行至入口处时，卷帘闸门突然落下，右大腿被砸伤，医院诊断为右股中上段粉碎性骨折，进行了6个小时的手术。事发后，公司就该意外事故向当地公安派出所进行报案，并积极负责地与有关责任方进行交涉，使其获得了11万元的赔偿金。

实事求是维护员工的人格尊严，也是人性化的体现。今年8月31日19时，某电视台报道了月亮湾游泳馆订票难的情况，画面中有3次出现了广州公司保安员的身影，且暗喻保安员在用手势告诉无票群众“黄牛”那里有门票。对此报道公司十分重视，即刻开展调查。事实是：保安员负责月亮湾游泳馆出入口检票秩序，职责是“无票不得进场”。电视台报道的当日上午，两位青年（记者）无票要求进场游泳，保安不允，他们即改口要求参观，保安也予以拒绝，并解释参观也须凭预约票，并用手势指向领票点。场馆方也认为，队员指向领票点的肢体动作与工作职责内容合理匹配，显然电视报道与事实有出入，仅以此猜测是不负责任的。公司实事求是，避免队员免受冤枉的举动，温暖了队员的心，使队员得到了人格关爱。

尊重员工的选择权，是人性化关爱的又一种体现。公司有两名表现不错的保安队长受到他人的蛊惑而突然辞职到其他单位就职，然而仅仅去了一天半就发现上当了，之后又返回公司“负荆请罪”要求重新入职。要不要接纳？公司认为，对年轻人要体现公司的大度、宽容，他们对职业和企业有选择的自由，既然认错了，应该既往不咎。当事的两名队长十分感激地说：“公司真的很人性化，我们今后一定加倍努力工作。”

激励是关爱的重要原则

实际上，任何组织中的成员都不一定能以持续的热情与信心去工作。这就需要领导者去激发他们的工作热情，尽可能满足他们合理的需求，使他们把自己与组织整体目标紧紧地联系在一起，从而始终保持高昂的士气。要知道，旺盛的士气就等于成功了四分之三，而唯有贯彻激励原则，通过“努力、成绩、报酬、满足、奉献”这一连锁关系，才能有效地激发出旺盛的士气。

马莎百货是英国著名的百货公司，2008年10月进驻中国。该公司很讲究给顾客营造舒适安全的购物环境，顾客可以在任意楼层选购和付款，而且商品上没有任何防盗设施，这样就给安保防盗工作增加了很大难度。面对客流量大，贵重商品多的特点，公司保安员凭借认真负责的精神和过硬的业务技能，发现、抓获了很多名盗窃嫌疑人。仅在2010年12月至2011年2月，保安员张思玉、朱金红就抓获多名违法犯罪嫌疑人，协助公安机关破获了18起盗窃案件，总案值达43153元，先后共有15人分别被依法采取刑事强制措施和治安处罚。两位保安员因此被所在地区授予“见义勇为先进分子”的光荣称号。

为弘扬先进，公司决定对张思玉、朱金红予以表彰和奖励，号召全体员工向他们学习。要学习他们忠于职守、爱岗敬业的工作作风；学习他们关键时刻临危不惧、挺身而出的见义勇为精神；学习他们兢兢业业，认真负责的服务态度；学习他们站好岗、放好哨，敢于同违法犯罪行为做斗争的品质。

今年8月23日晚，一辆越野车违规停在广州锦沧文化大酒店大堂正门口，当值保安员王建国上前进行劝阻，但遇对方多人围殴。由于王建国的克制与忍耐，以及酒店其他人员的劝阻，事态才未被扩大。（此事已由警方处理）对于王建国认真执行酒店岗位职责，文明执勤及克制忍耐，酒店方给予其委屈奖200元人民币。宾馆总经理彼得·科斯纳在感谢信中说：“感谢贵公司能培养出这样的优秀员工，为你们公司优秀的业绩感到骄傲。”对此，公司立即对该队员表示慰问，事迹刊登公司网站表扬。

今年10月25日晚，安徽公司驻国际花都五期小区的队员刘大忠进行夜间巡逻时，发现一辆轿车的后备箱处于开启状态，内有名贵的皮包、烟酒、现金等贵重物品，于是马上报告了保安班长和大队长，并和监控人员石巧云共同守候在车辆旁，等大队长赶到时，他们已守候了好几个小时。队长在登记物品时发现车主的信息，通知车主对物品进行了签收。当车主对保安员表示衷心感谢时，队员刘大忠只是谦虚地说：“保安就是要保业主的平安，这是我们应该做的。”对此，公司予以高度赞扬并奖励。

公司对优秀员工的表彰奖励已常态化，每年年终或大型活动结束时都要召开表彰大会。2010年年终正值世博会结束，公司对7个经营效益好的各地公司、广州地区4个先进保安队、35名先进个人和44名世博安保先进个人进行了表彰和奖励，起到了很大的激励作用。

制度化是关爱的有力保障

对员工的关爱，不是权宜之计，而是企业的基本政策，它将伴随企业发展的全过程，这就需要以制度化来确保关爱的可持续发展。

为进一步加强驻点保安队长的思想建设和能力建设，提高保安队长业务素质和管理水平，增强保安队伍的凝聚力，培养打造一支优秀的保安队伍，公司今年出台了《加强驻点保安队长建设的十条措施》，作为对基层带队人员关爱的重要举措。

在这项措施中，主要包含：一是建立队长培训制度。在职队长每半年集中培训一次。选拔100名后备队长，每季度集中培训一次；二是建立公司领导与队长的沟通机制。为每位队长开通广州保安公司邮箱，保证队长可以直接向公司领导反映情况，提出建议和意见。每年至少召开一次全体队长大会，通报公司经营和管理情况，交流工作经验和体会等。每年还要举行多次队长的恳谈会，听取和交流队长的意见和建议；三是开展先进队长和优秀项目的评选活动。每年评选出10名先进队长和10个优秀人防项目，授予荣誉称号和物质奖励。在公司范围内进行宣传的同时，还要将先进事迹投稿新闻媒体，包括《中国保安》、《广州保安>杂志，主动参加全市和全国的优秀保安队和保安员的评选活动；四是实行队长薪酬优惠制度。设立工龄工资，按照工作年限、任职期限、现实表现、项目状况等，保证年年有提薪、年年有晋级、年年有提拔；五是设立队长奖励基金。对队伍管理有方、驻点客户满意、续签或扩大项目、突发事件处置得当、零事故零投诉等做出贡献的队长进行奖励；六是建立优秀队长培养机制。为优秀队长建立考察培养档案，制定具体培养方向和考察内容，选送他们报考保安师，就读成人教育大学以及保安岗位职业技能资格证书等，一旦考试合格，在签订服务年限和保密承诺后，学费由公司支付；七是组织队长学习考察旅游。每年赴外地学习考察旅游一次；八是开展一次“怎样当好保安队长”的大讨论。要求每位队长都写一篇文章，从不同的角度和事件出发，把自己如何当队长的成功经验和教训以及体会写出来，评出优秀文章，予以奖励。并且整理编写成册，成为队长培训实务教材之一；九是开展一次队长的全面测评。为了实现公司的全年经营目标，保证服务质量和减少客户的投诉，加强队长的忠诚可靠，对现有的队长进行一次思想品德和业务能力的测评，评出优秀、称职、不称职3个档次，对于不称职的队长集中培训一次，帮助他们提高；十是转变领导作风为基层服务。各级领导和管理人员都要转变工作作风，为基层一线提供人事、培训、法律、劳动、后勤等方面的良好服务。业务部门的领导和相关管理人员每周下驻点不能少于3天，直接关心队长，现场办公，同时联系沟通客户，听取意见，及时解决服务中的问题。

“十条措施”的出台，标志着广州保安公司公司关爱员工的理念又进了一大步，在全体员工中引起了强烈的反响。

“我们与关爱有个约定”，广州保安公司公司自成立以来一直坚持“以人为本”理念，将关爱渗透到每一个员工的心中，极大地促进了企业的快速发展。今后，广州保安公司将继续努力，关爱员工，把广州保安公司企业队伍建设成为一支团结和谐的、有战斗力的、能打硬仗的队伍。

“员工在一天，关爱24小时；员工在一年，关爱365昼夜！”